La Commission de Gestion des Plaintes et des Réclamations des étudiants du Master Commun «Enseignants de langues en Europe : formation à la diversité linguistique et culturelle des publics scolaires» vise à améliorer l'enseignement dispensé ainsi que les services administratifs.
La Commission est désignée par le Comité de coordination du Master chaque année académique et se compose de la Directrice du Master et de deux membres enseignants du Programme.
La Commission reçoit les plaintes et les réclamations des étudiants du Master, qu'elle gère en tenant compte de la politique de protection des données personnelles de l'Université d'Athènes (voir https://www.uoa.gr/to_panepistimio/prostasia_prosopikon_dedomenon/).
La Commission propose à la Coordination du Master sa décision et/ou à la Commission du Programme d'études, qui décide définitivement sur chaque plainte ou réclamation. Si nécessaire, le Comité de coordination, sur recommandation de la Commission de Gestion des Plaintes, peut renvoyer le dossier à la Commission d'éthique de l'Université d'Athènes ou aux autorités compétentes, conformément à la loi.
La procédure suivie pour la gestion des plaintes ou des réclamations des étudiants du Master Commun Franco-hellénique est la suivante:
Les étudiants soumettent leur plainte de manière nominative par une demande électronique (eprotocol@uoa.gr), qui est transmise par le Secrétariat à la Commission de Gestion des Plaintes et des Réclamations.
La Commission a le droit de convoquer l'étudiant plaignant pour une audition afin de clarifier davantage les faits.
La Commission se réunit et examine en détail la plainte ou la réclamation, ainsi que les éléments issus de l'audition. Si nécessaire, la Commission peut renvoyer le dossier à la Commission d'éthique de l'Université d'Athènes ou aux autorités compétentes. La Commission propose sa décision à la Coordination du Master pour validation.
La décision validée par la Coordination est communiquée à l'étudiant concerné dans un délai raisonnable, en fonction de la nature du problème.